DIRIGIDO A
A todo el personal con funciones comerciales donde el objetivo principal es el trato directo con clientes para lograr clientes satisfechos y relaciones de negocios a largo plazo.
HORAS
16 horas
OBJETIVO
Al finalizar el Seminario Taller, el personal Técnico o Ingeniero, dominará las técnicas de comunicación, y la conveniencia de ser un profesional del servicio, así como las diferentes herramientas de negociación humana.
TEMARIO
- Ser un “Profesional”.
- Emociones y Estado de ánimo.
- Habilidades de Comunicación efectiva con Cliente
- Confianza e Impecabilidad.
- Acuerdos y Promesas.
- Manejo del Poder y del Conflicto.
- Negociación Efectiva. (Práctica)